Kundensupport | ChargePapa
ChargePapa · Kundendienst
Kundensupport
Wir sind ein kleines Team, das den Support ernst nimmt. Diese Seite erklärt genau, wie Sie uns erreichen, was Sie erwartet und wie wir mit Garantie, Rückgaben und Versand umgehen – ohne vage Versprechen.
● Antwort innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen)
Weltweite Abdeckung
E-Mail- und Videosupport
So erreichen Sie uns
✉
E-Mail
Primärer Supportkanal. Senden Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems.
info@chargepapa.com
💬
Live-Chat
Während der Geschäftszeiten (HKT) vor Ort verfügbar. Verwenden Sie das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.
Mo–Fr, 11:00–18:00 Uhr HKT
🎥
Videosupport
Bei komplexen Installations- oder technischen Problemen bieten wir geplante Videoanrufe an. Anfrage per E-Mail.
Nach Vereinbarung
| Anfragetyp | Erste Antwort | Ziel für die Lösung |
|---|---|---|
| Allgemeine Anfrage | Innerhalb von 12 Stunden | Gleiche Antwort |
| Bestell- / Versandproblem | Innerhalb von 24 Stunden | 1–3 Werktage |
| Technisches / Installationsproblem | Innerhalb von 48 Stunden | 1–5 Werktage |
| Garantie- / Ersatzanspruch | Innerhalb von 48 Stunden | 3–7 Werktage |
| Anfrage zu Rückgabe / Rückerstattung | Innerhalb von 48 Stunden | Gemäß der Rückerstattungsrichtlinie |
Die Antwortzeiten gelten an Werktagen (Mo–Fr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hongkong). E-Mails, die am Wochenende gesendet werden, beantworten wir am nächsten Werktag.
So bearbeiten wir Probleme
1
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer
Senden Sie eine E-Mail an info@chargepapa.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder einem Video. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir Ihnen helfen.
2
Wir analysieren und bestätigen
Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von 24–48 Stunden und bestätigt, ob das Problem unter die Garantie fällt, eine Fehlerbehebung erfordert oder für eine Rückgabe bzw. einen Ersatz infrage kommt. Bei komplexen technischen Problemen bitten wir möglicherweise um zusätzliche Informationen oder vereinbaren einen Videoanruf.
3
Lösung: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung
Je nach Problem und Zeitrahmen bieten wir eine der folgenden Lösungen an: Anleitung zur Fehlerbehebung aus der Ferne, ein Ersatzgerät oder eine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie. Wir stimmen den Lösungsweg mit Ihnen ab, bevor wir fortfahren.
✓
Abgeschlossen & bestätigt
Wir melden uns bei Ihnen, um zu bestätigen, dass das Problem behoben ist. Wenn ein Ersatzgerät versendet wurde, stellen wir Ihnen die Sendungsverfolgung bereit. Wenn eine Rückerstattung veranlasst wurde, bestätigen wir den Betrag und den Zeitrahmen.
Garantie, Rücksendungen & Rückerstattungen
Garantieumfang
Für ChargePapa-Produkte gilt eine Herstellergarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Die Garantiebedingungen unterscheiden sich je nach Produkt – genaue Informationen zum Garantieumfang finden Sie auf der Produktseite oder erhalten Sie bei Kontaktaufnahme mit uns.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter Produkte innerhalb des in unserer Rückerstattungsrichtlinie angegebenen Zeitraums. Rückerstattungen werden gemäß den Bedingungen unserer Richtlinie bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Versanddauer nach Region （Bearbeitungszeit nicht enthalten)
| Region | Voraussichtliche Lieferzeit | Hinweise |
|---|---|---|
| Vereinigte Staaten | 8 – 18 Werktage | DDP – Zölle inbegriffen |
| Europäische Union | 8 –18 Werktage | DDP – Zölle inbegriffen |
| Vereinigtes Königreich | 8 – 18 Werktage | DDP – Zölle inbegriffen |
| Australien / Neuseeland | 8 – 16 Werktage | DDP – Zölle inbegriffen |
| Kanada | 10 – 20 Werktage | DDP – Zölle inbegriffen |
| Übrige Welt | 7–20 Werktage | Kontaktieren Sie uns, um die Verfügbarkeit in Ihrem Land zu prüfen |
⚠ Die Versandzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister, der Zollabfertigung oder in Spitzenzeiten abweichen. Genaue Lieferzeiten und Informationen zur DDP-Abdeckung finden Sie auf unserer Seite zum weltweiten Versand und in unserer Versandrichtlinie. Alle Angaben dienen nur als Referenz – die tatsächlichen Lieferzeiten richten sich nach unserer Versandrichtlinie.
Globale Supportabdeckung
ChargePapa versendet und unterstützt Kunden weltweit. Unser Supportteam sitzt in Hongkong und bearbeitet Anfragen auf Englisch. Wir unterstützen Kunden in Nordamerika, Europa, Australien und im asiatisch-pazifischen Raum.
🇺🇸
Nordamerika
🇪🇺
Europa
🇦🇺
Australien / Neuseeland
🇦🇸
Asien-Pazifik
Kundenerfahrungen
Echte Berichte über den Installations- und Supportprozess – nicht nur Sternebewertungen, sondern was tatsächlich passiert ist.
Installationserfahrung
„Ich war wegen der NEMA-14-50-Installation nervös, aber das Team hat mich per E-Mail anhand von Fotos durch die Einrichtung geführt. Insgesamt dauerte es etwa 45 Minuten. Das Ladegerät läuft seit drei Monaten täglich problemlos.“
– Verifizierter Kunde, Kalifornien, USA · MRS-AP2
Support-Erfahrung
„Nach zwei Wochen wurde ein Fehlercode angezeigt. Ich habe dem Support ein Video per E-Mail geschickt. Das Problem wurde innerhalb von 24 Stunden diagnostiziert und ein Ersatzgerät versendet. Vom ersten Kontakt bis zum Erhalt des neuen Geräts dauerte der gesamte Vorgang 16 Tage.“
– Verifizierter Kunde, Deutschland · T4A
Kundenkonten geben reale Support-Interaktionen wieder. Die Erfahrungen können im Einzelfall abweichen. Weitere Bewertungen finden Sie auf unseren Produktseiten.
Brauchen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da.
Schreiben Sie uns an info@chargepapa.com – an Werktagen antworten wir innerhalb von 24 Stunden.