Atención al cliente de ChargePapa

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Para consultas sobre pedidos, compatibilidad, entrega o asistencia posventa, envíe un correo electrónico a support@chargepapa.com. Incluya su número de pedido, el nombre del producto y la solución que necesita.

Antes de realizar el pedido

Envíe fotos claras de la toma de carga del vehículo y del conector de carga si no está seguro de la compatibilidad. Confirme el modo de carga de CA o CC, la dirección del conector, el voltaje, la fase y la corriente antes de realizar la compra.

Daños, artículos incorrectos y defectos

En caso de daños, envío incorrecto, fallo o artículos que no coincidan con la descripción, envíe fotos y una breve explicación. Es posible que se solicite un vídeo cuando sea razonablemente útil. Informar de daños visibles durante el transporte dentro de las 48 horas ayuda a realizar una reclamación al transportista, pero no elimina sus derechos legales aplicables.

Garantía global de dos años

Todos los productos ChargePapa están cubiertos por nuestra garantía comercial global de dos años. Primero realizamos un diagnóstico a distancia. Cuando se confirma un fallo del equipo cubierto por la garantía, ChargePapa envía una unidad de reemplazo gratuita. Si se requiere una devolución, proporcionaremos instrucciones y cubriremos los gastos de envío necesarios.

Devoluciones y cambios

No realizamos devoluciones ni cambios voluntarios por cambios de opinión, especificaciones incorrectas o errores en la selección por compatibilidad. Los consumidores de la UE y el Reino Unido pueden disponer de un derecho legal de 14 días para productos elegibles que no sean personalizados. Los cargadores de pared hechos a medida están excluidos cuando se aplica la excepción legal de bienes personalizados. Consulte la política completa.