Atención al cliente | ChargePapa
ChargePapa · Servicio posventa
Atención al cliente
Somos un equipo pequeño que se toma en serio la atención al cliente. Esta página explica exactamente cómo contactarnos, qué esperar y cómo manejamos la garantía, las devoluciones y los envíos, sin promesas vagas.
● Respuesta en 48 horas (días hábiles)
Cobertura global
Soporte por correo electrónico + video
Cómo contactarnos
✉
Correo electrónico
Canal de soporte principal. Envíe su número de pedido y una descripción del problema.
info@chargepapa.com
💬
Chat en vivo
Disponible en el sitio durante el horario comercial (HKT). Utilice el icono de chat en la parte inferior derecha de cualquier página.
Lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 HKT
🎥
Soporte por video
Para problemas técnicos o de instalación complejos, ofrecemos videollamadas programadas. Solicítelo por correo electrónico.
Con cita previa
| Tipo de solicitud | Primera respuesta | Objetivo de resolución |
|---|---|---|
| Consulta general | En 12 horas | Misma respuesta |
| Problema de pedido/envío | En 24 horas | 1-3 días hábiles |
| Problema técnico/de instalación | En 48 horas | 1-5 días hábiles |
| Reclamación de garantía/reemplazo | En 48 horas | 3-7 días hábiles |
| Solicitud de devolución/reembolso | En 48 horas | Según la política de reembolso |
Los tiempos de respuesta se aplican en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos de Hong Kong). Los correos electrónicos enviados los fines de semana serán respondidos el siguiente día hábil.
Cómo gestionamos los problemas
1
Póngase en contacto con nosotros con su número de pedido
Envíe un correo electrónico a info@chargepapa.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos si son relevantes. Cuantos más detalles proporcione, más rápido podremos ayudarle.
2
Diagnosticamos y confirmamos
Nuestro equipo revisa su caso en un plazo de 24 a 48 horas y confirma si el problema está cubierto por la garantía, requiere solución de problemas o califica para devolución/reemplazo. Podemos solicitar información adicional o programar una videollamada para problemas técnicos complejos.
3
Resolución: reparación, reemplazo o reembolso
Dependiendo del problema y el plazo, ofreceremos una de las siguientes opciones: orientación remota para la solución de problemas, una unidad de reemplazo o un reembolso según nuestra política de reembolso. Confirmamos la vía de resolución con usted antes de proceder.
✓
Cerrado y confirmado
Hacemos un seguimiento para confirmar que el problema está resuelto. Si se envió un reemplazo, proporcionamos el seguimiento. Si se emitió un reembolso, confirmamos el monto y el plazo.
Garantía, devoluciones y reembolsos
Cobertura de la garantía
Los productos ChargePapa están cubiertos por una garantía del fabricante contra defectos en materiales y mano de obra. Los términos de la garantía varían según el producto; consulte la página de su producto o contáctenos para obtener detalles específicos de la cobertura.
Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones de productos elegibles dentro del plazo especificado en nuestra política de reembolso. Los reembolsos se procesan según los términos de nuestra política. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo.
Tiempo de envío por región (tiempo de manipulación excluido)
| Región | Entrega estimada | Notas |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 8 – 18 días hábiles | DDP — aranceles incluidos |
| Unión Europea | 8 –18 días hábiles | DDP — aranceles incluidos |
| Reino Unido | 8 – 18 días hábiles | DDP — aranceles incluidos |
| Australia / NZ | 8 – 16 días hábiles | DDP — aranceles incluidos |
| Canadá | 10 – 20 días hábiles | DDP — aranceles incluidos |
| Resto del mundo | 7-20 días hábiles | Contáctenos para conocer la disponibilidad en países específicos |
⚠ Los tiempos de envío son estimaciones y pueden variar debido a retrasos del transportista, procesamiento aduanero o períodos pico. Para conocer los plazos exactos y la cobertura DDP, consulte nuestra página de Envío global y la Política de envío. Todas las cifras son solo de referencia; los tiempos de entrega reales se rigen por nuestra política de envío.
Cobertura de soporte global
ChargePapa envía y ofrece soporte a clientes de todo el mundo. Nuestro equipo de soporte tiene su sede en Hong Kong y atiende consultas en inglés. Brindamos soporte a clientes en América del Norte, Europa, Australia y Asia-Pacífico.
🇺🇸
América del Norte
🇪🇺
Europa
🇦🇺
Australia / NZ
🇦🇸
Asia-Pacífico
Experiencias de clientes
Relatos reales del proceso de instalación y soporte, no solo calificaciones de estrellas, sino lo que realmente sucedió.
Experiencia de instalación
"Estaba nervioso por la configuración NEMA 14-50, pero el equipo me guio por correo electrónico con fotos. Me llevó unos 45 minutos en total. El cargador ha estado funcionando diariamente durante 3 meses sin problemas."
— Cliente verificado, California, EE. UU. · MRS-AP2
Experiencia de soporte
"Me apareció un código de error después de 2 semanas. Envié un correo electrónico al soporte con un video. Lo diagnosticaron en 24 horas y enviaron una unidad de reemplazo. Todo el proceso tardó 16 días desde el primer correo electrónico hasta la recepción de la nueva unidad."
— Cliente verificado, Alemania · T4A
Las cuentas de clientes son representativas de interacciones de soporte reales. Las experiencias individuales pueden variar. Más reseñas disponibles en nuestras páginas de productos.
¿Necesitas ayuda? Estamos aquí.
Envíanos un correo electrónico a info@chargepapa.com — te responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables.