Preguntas frecuentes

Última actualización: 4 de octubre de 2026

¿Cómo confirmo la compatibilidad?

Verifique el conector de la fuente de carga, la entrada del vehículo, el modo CA o CC, el voltaje, la fase, la corriente y los límites del vehículo. Si no está seguro, envíe fotos claras del conector y los detalles del vehículo a support@chargepapa.com antes de realizar el pedido.

¿Los cargadores de pared se fabrican bajo pedido?

Sí. Los cargadores de pared ChargePapa se fabrican o configuran después de la aceptación del pedido utilizando las especificaciones eléctricas, de conector, cable, potencia, instalación u otras especificaciones individuales seleccionadas por el comprador. No se mantienen como unidades terminadas en todas las configuraciones ofrecidas.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo porque cambié de opinión?

ChargePapa no ofrece devoluciones o cambios voluntarios por cambio de opinión. Las compras que no son personalizadas y que reúnen los requisitos realizadas por consumidores de la UE y el Reino Unido pueden estar sujetas a derechos legales de 14 días. Se aplica una excepción legal de artículos hechos a medida para los cargadores de pared fabricados o configurados individualmente.

¿Qué sucede si mi pedido está dañado, es incorrecto, defectuoso o no es como se describe?

Contáctenos de inmediato con el número de pedido y fotos. Verificaremos el problema y proporcionaremos la solución requerida por la ley aplicable o nuestra política. No cobramos el envío de devolución o entrega de reemplazo requerido para casos cubiertos verificados.

¿Qué garantía ofrece ChargePapa?

ChargePapa ofrece una garantía comercial global de dos años. Primero realizamos un diagnóstico remoto. Si se confirma una falla del equipo cubierta, ChargePapa envía una unidad de reemplazo gratuita. Los derechos legales del consumidor no se ven afectados.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los adaptadores normalmente necesitan de 4 a 7 días hábiles para su gestión. Los cargadores portátiles, domésticos/de pared y de CC normalmente necesitan de 7 a 14 días hábiles. El tránsito internacional suele ser de 8 a 15 días hábiles después del envío.