Foire aux questions

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Comment puis-je confirmer la compatibilité ?

Vérifiez le connecteur de la source de charge, la prise du véhicule, le mode CA ou CC, la tension, la phase, le courant et les limites du véhicule. En cas de doute, envoyez des photos claires du connecteur et les détails du véhicule à support@chargepapa.com avant de passer commande.

Les chargeurs muraux sont-ils fabriqués sur commande ?

Oui. Les chargeurs muraux ChargePapa sont fabriqués ou configurés après l'acceptation de la commande selon les spécifications électriques, de connecteur, de câble, de puissance, d'installation ou toute autre spécification individuelle choisie par l'acheteur. Ils ne sont pas stockés en tant qu'unités finies dans toutes les configurations proposées.

Puis-je retourner ou échanger un article si je change d'avis ?

ChargePapa ne propose pas de retours ou d'échanges en cas de changement d'avis. Les achats non personnalisés effectués par des consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni peuvent bénéficier de droits légaux de 14 jours. Une exception légale concernant les produits sur mesure s'applique aux chargeurs muraux fabriqués ou configurés individuellement.

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée, incorrecte, défectueuse ou non conforme à la description ?

Contactez-nous rapidement en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos. Nous vérifierons le problème et fournirons la solution requise par la loi applicable ou notre politique. Nous ne facturons pas les frais d'expédition pour les retours ou les livraisons de remplacement dans les cas couverts et vérifiés.

Quelle garantie ChargePapa offre-t-il ?

ChargePapa offre une garantie commerciale mondiale de deux ans. Nous effectuons d'abord un diagnostic à distance. Si un défaut d'équipement couvert est confirmé, ChargePapa envoie une unité de remplacement gratuite. Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.

Combien de temps prend l'expédition ?

Les adaptateurs nécessitent normalement 4 à 7 jours ouvrables de traitement. Les chargeurs portables, domestiques/muraux et CC nécessitent normalement 7 à 14 jours ouvrables. Le transit international prend normalement 8 à 15 jours ouvrables après l'expédition.