Support client ChargePapa

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Pour toute question concernant une commande, la compatibilité, la livraison ou le service après-vente, envoyez un e-mail à support@chargepapa.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit et la solution souhaitée.

Avant de commander

Envoyez des photos nettes de la prise du véhicule et du connecteur de charge si vous avez un doute concernant la compatibilité. Confirmez le mode de charge CA ou CC, le sens du connecteur, la tension, la phase et l'intensité avant tout achat.

Dommages, erreurs de livraison et défauts

En cas de dommage, d'erreur de livraison, de défaut ou de produit non conforme à la description, envoyez des photos accompagnées d'une brève explication. Une vidéo pourra être demandée si cela s'avère utile. Signaler les dommages visibles dus au transport dans les 48 heures facilite le traitement des réclamations auprès du transporteur, sans pour autant annuler vos droits légaux applicables.

Garantie mondiale de deux ans

Chaque produit ChargePapa est couvert par notre garantie commerciale mondiale de deux ans. Nous effectuons d'abord un diagnostic à distance. Lorsqu'un défaut couvert par la garantie est confirmé, ChargePapa envoie une unité de remplacement gratuite. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons des instructions et prendrons en charge les frais d'expédition requis.

Retours et échanges

Nous ne proposons pas de retours ou d'échanges volontaires en cas de changement d'avis, d'erreur de spécification ou d'erreur de sélection liée à la compatibilité. Les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni peuvent bénéficier d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les produits éligibles non personnalisés. Les chargeurs muraux fabriqués sur mesure sont exclus lorsque l'exception légale relative aux produits personnalisés s'applique. Consultez la politique complète.