Assistance client | ChargePapa

ChargePapa · Service après-vente
Assistance clientèle
Nous sommes une petite équipe qui prend le support au sérieux. Cette page explique exactement comment nous contacter, à quoi vous attendre et comment nous gérons la garantie, les retours et l'expédition, sans promesses vagues.
● Réponse sous 48h (jours ouvrés)
Couverture mondiale
Support par e-mail + vidéo

Comment nous contacter

✉
E-mail
Canal de support principal. Envoyez votre numéro de commande et une description du problème.
info@chargepapa.com
💬
Chat en direct
Disponible sur le site pendant les heures ouvrables (HKT). Utilisez l'icône de chat en bas à droite de n'importe quelle page.
Lun-Ven, 11h-18h HKT
🎥
Assistance vidéo
Pour les problèmes d'installation ou techniques complexes, nous proposons des appels vidéo programmés. Demandez par e-mail.
Sur rendez-vous
Type de demande Première réponse Délai de résolution
Demande générale Sous 12 heures Même réponse
Problème de commande / livraison Sous 24 heures 1 à 3 jours ouvrables
Problème technique / d'installation Sous 48 heures 1 à 5 jours ouvrables
Réclamation de garantie / remplacement Sous 48 heures 3 à 7 jours ouvrables
Demande de retour / remboursement Sous 48 heures Selon la politique de remboursement

Les temps de réponse s'appliquent les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés de Hong Kong). Les e-mails envoyés le week-end recevront une réponse le jour ouvré suivant.


Comment nous gérons les problèmes


1
Contactez-nous avec votre numéro de commande
Envoyez un e-mail à info@chargepapa.com avec votre numéro de commande, une description du problème, et des photos ou une vidéo si pertinent. Plus vous fournissez de détails, plus vite nous pourrons vous aider.
2
Nous diagnostiquons et confirmons
Notre équipe examine votre cas sous 24 à 48 heures et confirme si le problème est couvert par la garantie, nécessite un dépannage ou donne droit à un retour/remplacement. Nous pouvons demander des informations supplémentaires ou planifier un appel vidéo pour les problèmes techniques complexes.
3
Résolution : réparation, remplacement ou remboursement
Selon le problème et le délai, nous proposerons l'une des options suivantes : conseils de dépannage à distance, une unité de remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de remboursement. Nous confirmons la voie de résolution avec vous avant de procéder.
✓
Fermé et confirmé
Nous assurons un suivi pour confirmer que le problème est résolu. Si un remplacement a été expédié, nous fournissons un suivi. Si un remboursement a été émis, nous confirmons le montant et le délai.

Garantie, retours & remboursements

Couverture de la garantie
Les produits ChargePapa sont couverts par une garantie fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication. Les conditions de garantie varient selon le produit — consultez la page de votre produit ou contactez-nous pour les détails spécifiques de la couverture.
Retours et remboursements
Nous acceptons les retours pour les produits éligibles dans les délais spécifiés dans notre politique de remboursement. Les remboursements sont traités selon les termes de notre politique. Veuillez nous contacter avant de retourner tout article.

Délai de livraison par région (hors temps de traitement)
Région Livraison estimée Notes
États-Unis 8 à 18 jours ouvrables DDP — droits inclus
Union européenne 8 à 18 jours ouvrables DDP — droits inclus
Royaume-Uni 8 à 18 jours ouvrables DDP — droits inclus
Australie / Nouvelle-Zélande 8 à 16 jours ouvrables DDP — droits inclus
Canada 10 à 20 jours ouvrables DDP — droits inclus
Reste du monde 7 à 20 jours ouvrables Contactez-nous pour la disponibilité dans un pays spécifique

⚠ Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des retards des transporteurs, du traitement douanier ou des périodes de pointe. Pour les délais exacts et la couverture DDP, consultez notre page d'expédition mondiale et notre politique d'expédition. Tous les chiffres sont fournis à titre indicatif uniquement — les délais de livraison réels sont régis par notre politique d'expédition.


Couverture du support mondial

ChargePapa expédie ses produits et assiste ses clients dans le monde entier. Notre équipe de support est basée à Hong Kong et gère les demandes en anglais. Nous assistons les clients en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et en Asie-Pacifique.

🇺🇸
Amérique du Nord
🇪🇺
Europe
🇦🇺
Australie / Nouvelle-Zélande
🇦🇸
Asie-Pacifique

Expériences client

Des récits réels du processus d'installation et de support — pas seulement des notes étoilées, mais ce qui s'est réellement passé.

Expérience d'installation
« J'étais nerveuse à propos de la configuration NEMA 14-50, mais l'équipe m'a guidée par e-mail avec des photos. Cela a pris environ 45 minutes au total. Le chargeur fonctionne quotidiennement depuis 3 mois sans problème. »
— Client vérifié, Californie, États-Unis · MRS-AP2
Expérience de support
« Un code d'erreur est apparu après 2 semaines. J'ai envoyé un e-mail au support avec une vidéo. Ils ont diagnostiqué le problème en 24 heures et ont expédié une unité de remplacement. L'ensemble du processus a duré 16 jours, du premier e-mail à la réception de la nouvelle unité. »
— Client vérifié, Allemagne · T4A

Les témoignages clients sont représentatifs d'interactions de support réelles. Les expériences individuelles peuvent varier. Plus d'avis sont disponibles sur nos pages produits.

Besoin d'aide ? Nous sommes là.
Envoyez-nous un e-mail à info@chargepapa.com — nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
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